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• 在系统交付前，项目实施小组将提供关系到系统运行的软件、硬件环境方面的咨询服务。

• 系统交付后，将进行总部业务系统的培训和应用辅导。

• 系统交付后，集中对各销售服务商进行培训和辅导。

• 系统交付后，参与系统开发和实施的主要人员组成服务支持小组提供远程控制、信函、电话、传真、 E-mail 等形式的支持服务。

• 对于系统的重大使用故障，将提供 24 小时内到达现场的现场服务。

• 服务到期后，若甲方需要乙方继续提供支持服务，则双方需要另行续签服务协议。